Instagram Marketing saat ini merupakan salah satu media dalam internet marketing yang sedang booming. Banyak industry, Lembaga, institusi hingga Startup yang mempromosikan produk dan layanan jasanya melalui Instagram. Terlebih platform tersebut telah menyediakan banyak fitur untuk mendukung proses bisnis suatu Startup. Kondisi ini selaras dengan kebiasaan keseharian masyarakat yang saat ini tidak dapat lepas dari genggaman Smartphone dan Sosial Media. Oleh karena itu, optimalisasi peran Instagram sangatlah penting untuk dapat mendukung adanya interaksi dengan pelanggan.
Interaksi dengan pelanggan dapat pula disebut Customer Engagement, yaitu hubungan emosional yang terjalin antara pelanggan dan merek atau suatu brand. Dari interaksi-interaksi tersebut, bisnis dapat mengetahui informasi terkait pelanggan termasuk kebutuhan mereka sehingga dapat menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif menarik pelanggan dan akhirnya dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan bisnis lebih besar.
Didasari masalah tersebut, maka Dhanar IS Saputra, M.Kom. selaku Dosen Universitas Amikom Purwokerto mengadakan kegiatan pelatihan Optimalisasi Instagram Story untuk tingkatkan Customer Engagement bagi Startup. Adapun Startup sebagai mitra pelatihan yaitu Startup Prestasi Kita, Startup yang telah berdiri hampir 2 tahun ini berlokasi di Purwokerto dengan produk layanan jasa Digital Event Organizer dibidang Pendidikan. Kegiatan pelatihan ini merupakan bentuk kegiatan pengabdian kepada masyarakat skema Amikom Mitra Masyarakat tahun 2022 yang didukung oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Amikom Purwokerto. Kegiatan pelatihan ini dilaksanakan pada 28 Oktober 2022 secara online melalui Zoom dan Instagram Live.
Menurut Dhanar, Instagram story memberikan banyak keuntungan bagi akun bisnis, menyajikan konten Instagram story bisa membangun hubungan yang baik antara merek atau brand dan audiens. “Saat ini, fitur Instagram Story semakin banyak berkembang, interaktif dan menghibur seperti adanya Poll stickers, Emoji slider stickers, Question, Quiz, Chat stickers, Product stickers, Countdown, hingga Instagram Shopping sehingga ini merupakan layanan yang harus dimanfaatkan untuk optimalisasi marketing guna mendapatkan Customer Engagement” paparnya.
Antusiasme peserta dalam pelatihan sangat tinggi, sehingga dapat berjalan dengan lancar sampai selesai tanpa ada halangan apapun. Harapannya kedepan, penggunaan Instagram Story dapat lebih dimaksimalkan oleh mitra. Disisi lain, para Startup lainnya hingga masyarakat dapat juga memanfaatkan fitur Instagram Story ini untuk disesuaikan dengan bisnis dan usahanya.